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空乘的服务和态度怎么样

作者: 时间:2019-04-17 02:29

摘要:空乘的服务和态度怎么样?成都航空学校表示,正因为空中飞行工作的特殊性,空乘服务与安全意识已经渐渐的印在了我们的脑海里。让我们珍惜每一次的服务机会。 在当前严峻的形式

  空乘的服务和态度怎么样?成都航空学校表示,正因为空中飞行工作的特殊性,空乘服务与安全意识已经渐渐的印在了我们的脑海里。让我们珍惜每一次的服务机会。

  在当前严峻的形式下,形象及服务是旅客选择航空公司的新标准,舒心的乘机过程是旅客对航空公司的第一印象,也是第一选择.服务只有让旅客从内心深处发出赞赏,才能真正成为顾客的首选。好比我们南航为头等舱、公务舱的旅客服务中,会提供姓氏尊称,为两舱过生日的旅客发贺卡,送大碗面和蛋糕,为飞机延误的旅客由乘务长当面致歉等等。

  这一系列措施就是让每一位高端旅客都能享受到尊贵服务的同时,让旅客有回到家的感觉。一杯热茶能够融化旅客的心,一句“欢迎登机”能愉悦旅客一天的旅程,而仅仅用一个灿烂的微笑就能掩盖每一次的飞行,都会开例会,为的就是在万米高空中不出丝毫的差错,乘务长会根据当天的工作要求给乘务员分配号位,考察乘务员对应急设备的使用掌握情况,熟悉反劫机预案。每天都是这么简单的重复着,强调的事项几乎每天也都一样,但作为新乘务员却是一丝不苟的对待,因为我们深知,自己和全机乘客的安慰掌握在自己手中。

  在当前严峻的形式下,形象及服务是旅客选择航空公司的新标准,舒心的乘机过程是旅客对航空公司的第一印象,也是第一选择.服务只有让旅客从内心深处发出赞赏,才能真正成为顾客的首选。好比我们南航为头等舱、公务舱的旅客服务中,会提供姓氏尊称,为两舱过生日的旅客发贺卡,送大碗面和蛋糕,为飞机延误的旅客由乘务长当面致歉等等。

  这一系列措施就是让每一位高端旅客都能享受到尊贵服务的同时,让旅客有回到家的感觉。一杯热茶能够融化旅客的心,一句“欢迎登机”能愉悦旅客一天的旅程,而仅仅用一个灿烂的微笑就能掩盖旅客心中的不满.只有当我们乘务员像旅客的家人一样为他们着想,尽心尽力、将心比心的对待每一位旅客,旅客才能从我们的服务中得到“物有所值”的感觉,试想一下有哪位旅客不希望能够拥有一次愉快的空中之旅,并且能及时到达目的地,又有谁不希望自己的花费能够接受最优质的服务,在出行遇到困难时能够得到服务者热情的帮助?这些就需要我们贴心的服务。让旅客有家的感觉。

  旅客满意的表情,就是我们工作的动力,下机时,能听到旅客们的赞美,心中的激动不言而喻,而一天的劳累瞬间也就消失的无影无踪了,所以服务是一种态度,需要用心去经营。


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文章标题: 空乘的服务和态度怎么样

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