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航空服务二

作者: 时间:2019-05-17 23:29

摘要:微笑是美的象征,情绪、态度、眼神、形象;微笑是信赖之本,诚恳、消除陌生感和恐惧感,有宾至如归的感觉;微笑是情感沟通的桥梁心灵与心灵、理解与理解的沟通桥染。 而航空服

  微笑是美的象征,情绪、态度、眼神、形象;微笑是信赖之本,诚恳、消除陌生感和恐惧感,有宾至如归的感觉;微笑是情感沟通的桥梁心灵与心灵、理解与理解的沟通桥染。

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而航空服务最重要的就是面对消费者要微笑面对,只有微笑面对才会让消费者体验到航空服务的舒适,只有微笑才能让消费者更好的体验航空服务,我们在微笑的同时更应该注重客人,航空服务不是通过一方面来表现,而是通过多方面的表现出来的。

  世界上不管是谁都希望被被人承认自己,尤其是在一个陌生的地方或环境,想要尊重客人的服务,首先就要得到旅客的信息,地面服务人员送来头等舱旅客的座位号与名单;通过同行人员了解旅客的职务及姓名;通过旅客之间打招呼了解旅客的职务或姓名;通过服务过程的交谈了解旅客的有关信息;然后在根据这些信息来保护客人的自尊心,尊重客人,航空服务保护客人的自尊心就是不让客人有失身份和伤脸面,让客人更好的体验,让客人更舒适。礼貌待客也是航空服务的一种,对客人礼貌就是尊重客人,凌辱不怒,面临急难不变脸、不发火、妙语应粗鲁、豁达胜愚昧、文雅对无理,自重自爱,服务操作要稳重、动作规范不失态、态度热情有分

  寸、语言不乱有分量,要把“对”让给旅客,主动承担责任,即使旅客错了,把理让给对方,不要强调谁对谁错。

  要想有一个好的航空服务,还要乘务员心理品质的培养

  1、乘务员的能力培养

  心理学上把人们能顺利完成某项活动的心理特征叫能力。反之,把不能顺利完成某项活动的心理特征叫缺乏能力,做为一名乘务员能力的高低体现了服务水平服务质量的好坏,所以要想为旅客提供高质量的服务,就必须注意一个人能力的培养。乘务员还应具备有较强的观察力和准确的判断力,因为旅客的职业身份不同、服务需求的不同,用敏锐的观察力,在短暂的接触交往过程中,通过其着装、表情、言谈、举止,判断出不同的服务需求,做好有针对性的服务,使旅客满意;还要具备出色的表演能力,语言表达能力恰到好处;还要有较强的感染力,端庄稳重的举止,轻松愉快的表情,营造舒适的客舱氛围,给旅客留下深刻印象.

  2、乘务员的气质培养

  气质实际上是指某个人典型的表现于心理活动过程的速度和稳定性、心理活动过程的强度以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。它对人的实践活动有重要影响,个人气质应该是学识、见识、健康的体魄和心态、良好的修为、端庄的举止等多方面的综合体现

  要想航空服务做好,首先就要做好上面的那些,只有先做好简单的,才能让服务到位,只有尊重和微笑才能给消费者一个好的印象,才能给消费者一个更好的航空体验,才能更好的让消费者认可航空服务


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文章标题: 航空服务二

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